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供热电话要记好 暖气有问题先找锅炉房

2019-12-02 12:58:08

(记者纪村)今年冬季供暖期将于11月5日正式开始。为了确保用户的供热问题能够及时得到解决,昨天,我市公布了供热部门和供热单位的服务热线以及相关责任人的姓名。供热单位要加强客户服务中心建设,必须确保供热期间热线24小时开通,并随时接受用户反映的问题。对于用户反映的情况,首先应该在企业内部进行故障排除和投诉处理。

鉴于每年年初供暖系统调试和排气导致供暖问题相对集中,有关部门提醒用户,从11月1日起,我市供热单位将陆续进行热试运行。如果用户发现供热系统不供热和供热设施泄漏等问题,应向下属供热单位和站报告,以便有针对性地维护和调试供热单位。

今年,地方供热管理将进一步加强。区(市)、县供热管理部门作为城市供热的直接管理者,应当严格执行供热法律。特别是在供暖开始、寒冷天气和供暖结束时,要加强对各供暖单位的监督管理。对反映用户强烈反馈的供热单位,应按省、市有关《条例》的上限进行处罚。同时,要加强对供热单位的考核。对于信誉低、供热服务质量差、造成重大群体上访和最低评价的供热企业,要“挂红牌、亮红灯”,优先考虑锅炉并网,将其逐出供热市场。

供热期正式开始后,如果供热单位未能及时处理供热问题,用户可以向区域供热管理部门投诉。市住房和建设局提醒公众,他们的住宅应该为供暖站配备维修电话,以便首先解决问题。在供热企业不能很好解决问题的情况下,打电话给区域供热管理部门时,还应写明供热企业的家庭地址和名称。


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